„SumUp“ rūpinasi savo klientais

Esame išsikėlę tikslą savo pardavėjams teikti puikias paslaugas. Visi pardavėjai turi teisę į sąžiningas, efektyvias paslaugas ir mandagų aptarnavimą. Jei dėl kažko esate nepatenkinti mūsų suteikta paslauga, turite teisę į veiksmingą ir sąžiningą jūsų skundo nagrinėjimą. Mes labai gerai suprantame, kaip svarbu turėti tinkamą ginčų nagrinėjimo sistemą ir mums rūpi jūsų nuomonė.

Pastaba: Lietuvos bankui, pagrindinei išorinei institucijai, suteikta teisė tarpininkauti nagrinėjant skundus. Jei nesate patenkinti mūsų sprendimu, galite pasinaudoti kitomis galimybėmis, kurios sudarytos atsižvelgiant į Lietuvos banko ginčų nagrinėjimo gaires.

Pirmoji galimybė

Jei dėl kažko esate nepatenkinti mūsų suteikta paslauga arba nepatenkinome jūsų lūkesčių, prašome su mumis susisiekti ir paaiškinti, dėl ko norėtumėte pateikti skundą ir ko konkrečiai reikalaujate. Apsvarstysime jūsų atsiliepimus, o jei pateikėte skundą, pasistengsime problemą kuo greičiau išspręsti. Tą galima padaryti per 3 mėnesius nuo incidento dienos. 

Kaip pateikti skundą 

Parašykite mums el. pašto adresu wecare@sumup.com iš registruojantis nurodyto el. pašto adreso arba susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi telefonu ir pateikite žodinį skundą. Jį patys perduosime mūsų Skundų skyriaus darbuotojams. Susisiekdami su mumis, pateikite:

  1. Informacija apie ginčo priežastį 

  2. Konkretus reikalavimas (pvz., Prašau, kad...) 

Kadangi teikiame finansines paslaugas, privalome jums atsakyti per 15 darbo dienų.

Antroji galimybė

Jei gautas atsakymas jūsų netenkina arba iš vis jokio atsakymo negavote, turite teisę susisiekti su pagrindine išorine institucija – Lietuvos banku. Kreiptis galite trim būdais:

  • Per elektroninę ginčų nagrinėjimo sistemą – Elektroninius valdžios vartus.

  • Užpildydami Vartotojo kreipimosi formą ir ją išsiųsdami el. pašto adresu pt@lb.lt.

  • Parašydami laisvos formos kreipimąsi ir jį atsiųsdami paštu arba el. pašto adresu pt@lb.lt. 

Adresas:

Lietuvos banko Finansų rinkos priežiūros tarnyba,  Žalgirio g. 90,  LT-09303, Vilnius

Daugiau informacijos ir Vartotojo kreipimosi formą rasite čia: Ginčų su finansinių paslaugų teikėjais nagrinėjimas. Kreipimosi formą Lietuvos bankui galite išsiųsti per metus nuo dienos, kai susisiekėte su mumis. Be to, savo teises galite nuspręsti apginti teisme arba tą raštu ar elektronine forma galite pavesti padaryti Lietuvos banką.

Svarbi informacija

Nesvarbu, kokiu būdu pateiksite savo kreipimosi formą, ji ir visi kiti priedai turi būti užpildyti arba valstybine lietuvių, arba anglų kalba. Taip pat svarbu atkreipti dėmesį, kad ginčo nagrinėjimo procesas vyks valstybine, t. y. lietuvių kalba.